原標(biāo)題：全國模范人民調(diào)解員黃麗霞：化解矛盾糾紛 守護(hù)一方平安 

　　黃麗霞自2016年5月至今一直在清水縣黃門鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會工作。作為一名普通的調(diào)解員，她工作積極主動，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和特有的“細(xì)心、耐心、真心、苦心、精心”化解矛盾糾紛，守護(hù)一方平安。多年來，她直接參與調(diào)解家庭、鄰里、婚姻等民事糾紛120余起，調(diào)解成功率在98%以上。2023年10月，她被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號。

　　遵循法律原則 做好人民調(diào)解員

　　2023年初，靜天高速黃門段修高速的過程中，施工時(shí)由于強(qiáng)幅度的震動，致使黃門鎮(zhèn)王店村寧家自然村49戶出現(xiàn)不同程度的房屋受損，因此發(fā)生了矛盾。黃麗霞迅速對接，反復(fù)商談，多次穿梭于農(nóng)戶家與項(xiàng)目部之間。對調(diào)解過程中所遵循的法律法規(guī)和房屋受損賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行咨詢，作出準(zhǔn)確分析，并向雙方當(dāng)事人進(jìn)行解答。她將矛盾和賠償訴求進(jìn)行梳理分類，由繁化簡，找準(zhǔn)了整個案件的主要矛盾并以此為突破口進(jìn)行調(diào)解。她在調(diào)解過程中既理清了法律關(guān)系，又綜合考慮了當(dāng)事人的實(shí)際情況，使得矛盾糾紛能夠順利化解。此案的成功調(diào)解，既維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)利，又為當(dāng)?shù)仂o天高速建設(shè)工作提供了有力支持。

　　巧用調(diào)解藝術(shù) 做好人民好法官

　　為做好民調(diào)工作，黃麗霞認(rèn)真指導(dǎo)各村人民調(diào)解組織，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立健全了“民情報(bào)告單制度”，準(zhǔn)確掌握糾紛信息，做到迅速反應(yīng)、及時(shí)處理，變被動為主動，努力把糾紛化解在萌芽狀態(tài)。她不但注重在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套行之有效的工作方法：“心平氣和＋微笑、耐心傾聽+ 引導(dǎo)、闡明利弊＋事例、動情曉理＋禮讓”，而且注重調(diào)解原則靈活運(yùn)用，“講原則＋靈活、講政策＋實(shí)在、講證據(jù)＋具體、講事實(shí)＋結(jié)論”，真正做到了真學(xué)實(shí)用、學(xué)用結(jié)合。在調(diào)處矛盾糾紛上，黃麗霞總是對同事說：“時(shí)間再晚不遲去，工作再忙不耽誤，事情再小不推辭。”因此，當(dāng)?shù)乩习傩斩挤Q她“黃法官”。

　　堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合 做好筑牢防線人

　　“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心。”這是黃麗霞的座右銘。在人民調(diào)解工作中，她始終認(rèn)為穩(wěn)定是第一責(zé)任，調(diào)解是第一防線。多年來，她堅(jiān)持筑牢第一防線，履行第一責(zé)任，把矛盾調(diào)解在基層、問題消滅在萌芽狀態(tài)。農(nóng)村問題錯綜復(fù)雜，群眾矛盾千變?nèi)f化，僅靠調(diào)解解決不了所有問題，她始終把工作重點(diǎn)放在“防”字上。在多年工作中，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，立即組織力量進(jìn)行有效化解，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合，標(biāo)本兼治。同時(shí)，她還注重法治宣傳和人民群眾的教育工作，為充分發(fā)揮“市民學(xué)校”“道德講堂”作用，組織群眾開展法律法規(guī)及公民道德知識宣講活動，并不定期組織村組干部在各村采用懸掛宣傳橫幅、宣傳宣講等方式開展法治宣傳活動，通過開展各類宣傳和教育活動，轄區(qū)群眾“懂法、守法、用法”的意識和居民道德水平逐年提高。

　　躬身為民解難 做好群眾貼心人

　　“群眾的問題無小事”，這是黃麗霞的口頭禪。她總把調(diào)解形象地比作老中醫(yī)把脈：“只有做到望聞問切，才能心中有數(shù)，應(yīng)對自如。”黃麗霞總是盡可能讓人把話說盡，把苦道完，把怨氣泄夠，然后再對癥下藥，為其排憂解難。無論哪家扯皮打架、哪家夫妻關(guān)系不和或鄰里之間鬧矛盾，只要是村上解決不了的問題，她就會在現(xiàn)場出現(xiàn)，了解情況。2020年8月的一天，王店村民調(diào)信息員打電話說：“王根倉家新建房屋檐水未處理，流到了王時(shí)先家院內(nèi)，兩家因此爭吵起來了。”但早上起來一直下雨，同事說下雨天不去了，可她腦海中重復(fù)上演著兩家人吵架的場面，堅(jiān)持趕去現(xiàn)場，雨越下越大了，她打著雨傘，東家進(jìn)西家出，苦口婆心，終于在中午調(diào)解成功，看到兩家人面帶微笑，握手言和，她也開心地笑了。

　　作為人民調(diào)解員，黃麗霞在平凡的崗位上，憑借著對工作的執(zhí)著、對群眾的熱情，以嫻熟的調(diào)解能力維護(hù)著群眾的合法權(quán)益。（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 龔利芳）