“這丫頭不錯，工作認(rèn)真努力，從來不喊苦叫累……”這是同事對她的評價。“曹警官很熱情，總是有求必應(yīng)，說話也很溫和，幫我們解決了不少困難……”這是轄區(qū)群眾對她的評價。“我就是愛操心，只要群眾有需要，我就會想辦法。”這是她對自己的評價。一支筆，一個登記本，一個工作包就是她日常工作的“標(biāo)配”，走街串巷、入戶走訪、救助幫扶、化解矛盾……用雙腳丈量每一處街巷，用溫暖化解每一起糾紛，她就是蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所社區(qū)民警曹鑫，人如其名愛操心。

　　“剛?cè)刖那?年，我一直在機(jī)關(guān)上班，但我覺得只有走到群眾中去才能鍛煉自己。”所以曹鑫剛調(diào)入分局便主動請纓到基層去鍛煉，她被分到“全國首批楓橋式派出所”——小西湖派出所工作，與優(yōu)秀的社區(qū)民警劉蘭香、王瓊、郭勇共事，這讓她備受激勵，更加有信心把社區(qū)警務(wù)工作做好。

　　立足崗位

　　爭做社區(qū)的“明白人”

　　“小曹，今天怎么樣?。?rdquo;“曹警官，謝謝你啊，前兩天幫我們解決了大難題，真的非常感謝。”平日里，無論是街邊菜攤的阿姨還是曬太陽的奶奶遇見曹鑫總會忍不住跟她寒暄幾句，她儼然成為了轄區(qū)群眾能說體己話的“身邊人”。曹鑫所負(fù)責(zé)的小西湖西街社區(qū)老舊樓院比較多，多民族聚居。大大小小的企業(yè)、門店有300余家，治安形勢復(fù)雜，管理難度大。“一直以來，從事社區(qū)警務(wù)工作的女民警就很少。很多人說‘走家串戶靠跑腿，家長里短靠磨嘴’，女民警肯定不行！可我卻不這么認(rèn)為，有咱所的劉蘭香大姐作榜樣，鐵杵磨成針，我就不信會搞不定。”曹鑫自信地說道。剛開始入戶走訪時，居民們不是“鐵將軍”把門，就是吃“閉門羹”，偶爾見了面也是“冷若冰霜”。為了盡快打開工作局面，她每天一早就到街頭巷尾同社區(qū)居民、困難群眾拉家常，不僅“眼觀六路”，更能“耳聽八方”，漸漸地曹鑫不但摸清了轄區(qū)幾乎所有居民的基本情況，而且誰家電路老化存在隱患、誰家有老人獨居、哪里又新開了一個店鋪她都了解得一清二楚。為此她還摸索出了一套自己的工作方法——“三頭六必”工作法，讓她從一個“小白”一躍變成“老手”，換來了“貼心小曹警官”的親切稱呼。

　　作為社區(qū)民警的曹鑫，喜歡用巧勁解難題。她運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以“小微信”撬動“大警務(wù)”，光是小區(qū)微信群她就組建了43個，特種行業(yè)群組建了5個，“你看看我的手機(jī)快爆炸了，建的全是群！”曹鑫開玩笑地滑動著她的微信。在她的管段里，幾乎各個小區(qū)的醒目位置處都能看到她張貼的印有“有事兒您找我”的警民聯(lián)系牌，同時還開通了“小曹熱線”。“前段時間有位來自西安的楊阿姨通過‘警民聯(lián)系牌’找到了我，讓我?guī)兔φ乙幌滤?lián)四十多年的發(fā)小，這么久了，還真的有點難辦！”雖然這么說，曹鑫用了各種方法打聽，功夫不負(fù)有心人，還真讓她給找到了。“楊阿姨給我寫了首長詩，里面這句‘感謝曹警官，為民多付出。舉指點個贊，初心使命守。’讓我覺得真值了！”曹鑫白凈的臉上笑意滿滿。

　　周某是小西湖西街社區(qū)居民，因吸毒與家人決裂，在強(qiáng)制隔離戒毒之后，沒有住所、沒有經(jīng)濟(jì)來源，對社區(qū)管控非常抵觸，但曹鑫始終堅信只要用愛就一定能夠感化他。日常的噓寒問暖、爭取社區(qū)補貼、幫助申請公租房、鼓勵其回歸社會……在一次次實實在在的幫助下，終于打開了周某的心結(jié)。慢慢地，周某從一開始的抗拒、避而不見到后來的積極配合，生活逐步走上了正軌，這一切都離不開曹鑫的“用情”關(guān)愛。

　　主動作為

　　勇做百姓的“守護(hù)人”

　　“曹警官啊，我孫女又找不到了，這可咋辦，她一向都聽你的話，你可得幫幫阿姨??！”就在她骨折休息期間，轄區(qū)的趙阿姨又打電話向她求助。原來，趙阿姨的兒子離異，孫女由他們老兩口撫養(yǎng)，孩子性格叛逆，時常與爺爺奶奶發(fā)生沖突，還經(jīng)常與同學(xué)相約外出玩耍，遲遲不回家。聽到趙阿姨心急如焚，曹鑫忘了自己的腳傷，經(jīng)過多方努力終于找到了趙阿姨的孫女。又約上社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊的心理輔導(dǎo)師，拄拐趕到趙阿姨家，通過長達(dá)3個小時的心理疏導(dǎo)，孩子終于認(rèn)識到自己的錯誤，哭著與爺爺奶奶和解，表示以后會好好聽話，用心讀書。在最近的回訪中，老兩口說孫女聽話了很多，學(xué)習(xí)也上心了，跟他們的關(guān)系也親近了，這一改變離不開曹鑫的操心。

　　說起曹鑫的社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊，她很是開心：“這是我為了打造‘平安社區(qū)’，專門發(fā)動社區(qū)工作者、物業(yè)及律師、心理咨詢師等社會力量成立的‘1＋5＋N’模式的社區(qū)警務(wù)團(tuán)隊，在巡邏守護(hù)、調(diào)解糾紛、幫扶轄區(qū)精神病人及叛逆青少年中幫了我的大忙！”“多虧你給我們上的反詐課，現(xiàn)在一接到這些電話我就直接掛掉。”這是曹鑫最樂意聽到的話。面對高發(fā)的電信詐騙警情，她采取“線上＋線下”相結(jié)合的宣傳方式有效預(yù)防電詐。線上，她參與制作防范電詐“以案說教”系列短視頻，每周在業(yè)主群里轉(zhuǎn)發(fā)防詐知識和案例解析；線下，她積極開展反詐宣傳“五進(jìn)”活動，手把手教居民下載注冊“國家反詐中心”App和“金鐘罩”小程序，在轄區(qū)張貼“警情通報式”橫幅和“反詐提示牌”，在公共場所放置用自己的形象照制作的“反詐人形立牌”。

　　“菜市場是個宣傳的好地方啊，但是傳統(tǒng)的宣傳模式已經(jīng)過時了，我們要弄一個吸引人的東西。”于是，“反詐肉菜市場”應(yīng)運而生，每個攤位前都有不同的順口溜，水果攤前“香梨雪梨大鴨梨，未知鏈接不點擊”；蔬菜攤上“菜青蔥青蒜苗青，對方身份要看清”；甜點店內(nèi)“抹茶黃桃巧克力，多方核實要仔細(xì)”；調(diào)料店內(nèi)“茴香五香十三香，別中騙子迷魂香”；水產(chǎn)店內(nèi)“鯽魚鯉魚黃花魚，謹(jǐn)防騙子釣大魚”，吸引著來往群眾駐足觀看。通過曹鑫的不懈努力，轄區(qū)“金鐘罩”的注冊量和受保護(hù)人數(shù)占轄區(qū)總?cè)藬?shù)80%，電詐案件比去年同期下降35%，為群眾挽損9萬余元。

　　擔(dān)當(dāng)盡責(zé)

　　善當(dāng)安全的“監(jiān)督人”

　　“我也是一個母親，誰都希望自己的寶貝平安快樂。”為了守護(hù)好轄區(qū)3所學(xué)校孩子們的成長，曹鑫堅持每個月入校開展安防檢查、矛盾糾紛排查及法治宣傳，全力維護(hù)校園安全。同時，轄區(qū)內(nèi)部單位、行業(yè)場所、重點部位、“九小場所”等處也是曹鑫常去的地方，定期開展消防安全檢查及隱患排查，當(dāng)好人民群眾的“眼睛”和“耳朵”。“現(xiàn)在建設(shè)智慧安防小區(qū)非常有必要，建成之后會大大提高小區(qū)的安全率，居民進(jìn)小區(qū)要靠‘刷臉’才能進(jìn)入，陌生人要想進(jìn)去很難！”為推進(jìn)“智慧安防”小區(qū)建設(shè)，曹鑫與技術(shù)人員一次又一次地深入轄區(qū)實地考察走訪，耐心細(xì)致地向物業(yè)管理公司及轄區(qū)群眾講解創(chuàng)建“智慧安防”小區(qū)的重要性和必要性。由于轄區(qū)老舊樓院多，她積極爭取社區(qū)支持，初步建成智慧安防小區(qū)28個，完成率80%，為提高安防智能化管理水平，打造群防群治共建共享的良好局面提供了有力支撐。

　　“片警”雖小但責(zé)任重大。從警之路，沒有轟轟烈烈的事跡、沒有振奮激昂的豪言，就憑著一份赤忱與真心、一股實干與沖勁，社區(qū)民警曹鑫綻放了屬于自己的“藏藍(lán)”芳華，用她的“三頭六必”和看似柔弱的巾幗之軀扛起守護(hù)一方平安的重任，用無數(shù)個日日夜夜的操心換來轄區(qū)群眾的安心、放心和暖心。

　　通訊員 丁生晶 蘭州日報社全媒體記者 王進(jìn)

　　本版圖片由蘭州市公安局七里河分局提供