原標(biāo)題：定西匯聚合力建設(shè)“效能稅務(wù)”

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李維琴通訊員范宇航楊驊君

　　今年以來，圍繞推動(dòng)“高效辦成一件事”部署要求在稅務(wù)系統(tǒng)落地見效，定西市稅務(wù)局重點(diǎn)聚焦稅費(fèi)服務(wù)高頻事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理突出問題，廣泛匯聚服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府部門合力，持續(xù)開展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全力推動(dòng)建設(shè)“效能稅務(wù)”。

　　線上線下“碼上辦”

　　為幫助新辦納稅人在開業(yè)之初就樹立正確的納稅觀念，減少辦稅困惑、提高服務(wù)效率、降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)，定西市稅務(wù)局統(tǒng)籌線上線下渠道，持續(xù)拓展提升“開業(yè)第一課”服務(wù)質(zhì)效。

　　“線上”依托征納互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、稅企交流群等渠道，精心制作“開業(yè)第一課”二維碼，定期推送稅收知識(shí)和實(shí)用辦稅指南，方便新辦納稅人隨時(shí)隨地掃碼學(xué)習(xí)。“線下”推出新辦企業(yè)服務(wù)“套餐”，通過政策講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等方式，持續(xù)提供全流程服務(wù)支持，幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員熟悉辦稅繳費(fèi)流程、了解稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

　　“我是第一次開辦企業(yè)，已經(jīng)在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理了業(yè)務(wù)，到辦稅廳窗口進(jìn)行稅務(wù)登記前，隨手掃了下‘開業(yè)第一課’二維碼，沒想到內(nèi)容這么全面，都是我當(dāng)下迫切需要的。”甘肅某公司法人代表滿意地說。

　　流程跟進(jìn)“高效辦”

　　為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“簡(jiǎn)辦、速辦、智辦”，渭源縣稅務(wù)局精準(zhǔn)引導(dǎo)分流、精確匹配業(yè)務(wù)、精細(xì)窗口服務(wù)，高效滿足納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理需求。針對(duì)土地增值稅、契稅等專業(yè)性強(qiáng)、問題集中、流程特殊的業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)梳理政策疑點(diǎn)、流程難點(diǎn)和問題堵點(diǎn)，制定問題化解措施，并推行“專窗專辦”服務(wù)模式，選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員專職辦理，努力推動(dòng)“辦成一件事”向“化解一類事”優(yōu)化升級(jí)。

　　“今天我來辦理房屋過戶手續(xù)，簽字、繳稅、蓋章等一整套流程下來，不到15分鐘，服務(wù)很周到，效率是真的高！”談及“專窗專辦”服務(wù)，渭源縣居民李霞霞不禁豎起了大拇指。

　　部門協(xié)同“聯(lián)動(dòng)辦”

　　近日，家住岷縣朱先生在蘭州某醫(yī)院接受治療，因系統(tǒng)原因無法查詢當(dāng)年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)信息，不能正常辦理報(bào)銷。接到朱先生心急如焚的求助電話時(shí)，岷縣稅務(wù)局工作人員立即輔導(dǎo)其在“岷小幫”平臺(tái)提交申請(qǐng)，經(jīng)政府服務(wù)中心線上受理、線下轉(zhuǎn)辦、后臺(tái)上傳，前后不到10分鐘，朱先生便在手機(jī)上收到了醫(yī)保繳費(fèi)證明，并順利辦理了住院報(bào)銷手續(xù)。

　　為進(jìn)一步掌握工作主動(dòng)性，定西稅務(wù)積極融入“數(shù)字定西”建設(shè)大盤子，深入推進(jìn)征管互動(dòng)、信息互享、執(zhí)法互助、服務(wù)互融，持續(xù)提高跨部門、高頻次稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效能。

　　在岷縣，當(dāng)?shù)卣疇款^創(chuàng)立了“智慧岷縣——岷小幫”幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)，集窗口連線、辦事指引、在線預(yù)約、投訴建議等多項(xiàng)功能于一體，累計(jì)注冊(cè)用戶33萬人，普及面廣、影響力大。岷縣稅務(wù)部門主動(dòng)加入“岷小幫”平臺(tái)，通過線上線下結(jié)合、窗口聯(lián)動(dòng)受理等方式，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)在線查詢預(yù)約、遠(yuǎn)程幫辦代辦等“掌上服務(wù)”，有效緩解了辦稅廳窗口壓力。