原標題：化解糾紛守初心服務群眾擔使命——記崆峒區(qū)大秦鄉(xiāng)專職調解員董建軍

　　新甘肅·甘肅法治報記者 張小鋒

　　今年50歲的董建軍曾在大秦鄉(xiāng)東九村黨支部書記崗位干了10年，現(xiàn)任大秦鄉(xiāng)“鄰里調解室”專職調解員。工作中，他堅守初心、勇?lián)姑?，用耐心、熱心、真心做好矛盾糾紛化解工作，總能讓帶著怨氣而來的當事人，懷著滿意走出調解室，成為大家公認的貼心調解員。

　　從村支書到專職調解員

　　多年的工作經驗，讓董建軍對糾紛調解得心應手。從村支書到調解員的身份轉變，絲毫沒有影響他對工作的熱情，他憑借豐富的調解經驗，繼續(xù)幫助群眾解決矛盾糾紛，受到來訪群眾的一致好評。

　　在調解工作中，董建軍始終秉承“雙方當事人的滿意是人民調解員不斷地追求”的信念，堅持“一碗水端平”原則，及時將矛盾糾紛化解在基層。自任專職調解員以來，他走遍了大秦鄉(xiāng)的每一個村落，參與調處各類矛盾糾紛400多件，調解成功率達95％以上。

　　調解工作不能單憑一腔熱血，更需要精湛的技巧和有效的方法。為提升自身調解能力和技巧，董建軍經常學習人民調解法、民法典等法律法規(guī)，還自費學習心理學知識，鉚足了勁兒要把化解成功率提上去，讓更多的家庭得以和睦相處。通過不斷摸索，“鄰里調解室”總結提煉出一套一聽二問三看四調五訪的“五步”調解法，即“耐心傾聽、詢問訴求、現(xiàn)場查看、精準調解、定期回訪”。

　　悉心化解群眾雞毛蒜皮事

　　“事情其實都不大，都是鄰里鄉(xiāng)親生活中雞毛蒜皮的小事情，但是不論大事小事，只要有糾紛有矛盾，就應該盡量去化解。”董建軍說。

　　今年6月底，東九村因為實施土地整治項目，村民董某與其鄰居對地界劃分存在分歧，導致鄰里關系十分緊張。董建軍多次聯(lián)系村干部和司法所所長上門調解，以拉家常方式釋理說法，同時對雙方爭議的菜地進行丈量確認。結合雙方各自持有的證據，合理劃分出各自占有的地界面積，最終雙方當事人意見達成一致，握手言和。

　　積極構建家庭糾紛“防火墻”

　　對于處理一些村民訴求、鄰里糾紛，董建軍具有人熟、地熟、政策熟的優(yōu)勢。去年年底，“鄰里調解室”來了一對母子，老人年事已高，兒子因同媳婦關系不合長期分居，孫子被兒媳帶回娘家生活，老人見不到孫子，前來尋求幫助。對此，董建軍同母子二人多次前往女方家進行調解，動之以情、曉之以理，最終男女雙方握手言和，各自承擔相應責任，避免了家庭矛盾的進一步升級。

　　董建軍不僅活躍在矛盾糾紛調解的一線，還奔走在宣傳引導的“前端”，從源頭發(fā)力構建起預防家庭糾紛滋生的“防火墻”。他利用大秦鄉(xiāng)各個村社、集市，常年開展普法，積極參與“12·4”國家憲法日宣傳等法治宣傳活動，大力宣傳婚姻家庭法律法規(guī)，防范婚姻家庭矛盾糾紛發(fā)生。

　　多年的調解工作，沒有轟轟烈烈的壯舉，也沒有催人淚下的感人事跡，但董建軍憑借著對調解工作的執(zhí)著堅守、對群眾的滿腔熱情，長年累月在基層調解戰(zhàn)線上默默耕耘，連續(xù)3年獲得崆峒區(qū)優(yōu)秀人民調解員稱號。