原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)購物如何適用“僅退款”規(guī)則——我省法院審理的兩起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案告訴您

　　編者按：“僅退款”規(guī)則是指消費(fèi)者在平臺上購買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”的商品，或者遭遇賣家在未經(jīng)買家允許的情況下延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨等情形時(shí)，平臺通過多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評估后，支持消費(fèi)者快速退貨退款或僅退款不退貨。近日，我省法院審理兩起因網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款問題引起的買賣合同糾紛案，并發(fā)布“法官說法”提醒消費(fèi)者和經(jīng)營者注意事項(xiàng)。

　　網(wǎng)購噴漆劑起糾紛耐心調(diào)解終撤訴

　　本報(bào)訊（新甘肅？甘肅法治報(bào)通訊員黃小霞）近日，永昌縣人民法院八一法庭審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。雙方因網(wǎng)購一瓶汽車噴漆劑引發(fā)了一場官司，經(jīng)法庭工作人員耐心調(diào)解，雙方協(xié)商解決矛盾糾紛，原告最終撤回了起訴。

　　楊某在南方一城市開辦了一家店鋪，通過網(wǎng)絡(luò)售賣各類商品。2024年5月，張某通過某購物平臺在楊某的店鋪內(nèi)購買了一瓶汽車噴漆劑，用于修復(fù)自己的私家車。收貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購買的商品與商家宣傳的商品顏色存在較大差異，隨即申請退款。購物平臺收到申請后，將貨款退回了張某，但張某未將商品退還楊某經(jīng)營的店鋪。為此，楊某訴至法院，要求張某退還貨款，并賠償?shù)赇伕黜?xiàng)損失。

　　八一法庭法官收案后，迅速開展訴前調(diào)解工作。調(diào)解員認(rèn)真傾聽雙方意見，并進(jìn)行釋法說理，然而雙方互不相讓，調(diào)解未成功。進(jìn)入訴訟程序后，承辦法官面對這個(gè)標(biāo)的額雖小但涉及新型網(wǎng)絡(luò)買賣合同的案件高度重視，立即查閱相關(guān)資料和案例，并與張某、楊某逐個(gè)進(jìn)行電話溝通，還將張某傳喚到法庭，展開線上調(diào)解。在查明事情原委后，承辦法官耐心勸解張某：“作為買家，您既讓賣家退還貨款，又將商品占為己有，這種行為肯定是不正確的。”張某意識到自身的錯(cuò)誤后，積極主動(dòng)聯(lián)系楊某及購物平臺，協(xié)商解決了矛盾糾紛。最終，楊某向法院提出申請，撤回了起訴。

　　法官說法：在網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)生矛盾糾紛，倘若雙方無法充分協(xié)商，不論貨物價(jià)值大小，當(dāng)事人都可能因不夠理智、只為“出一口氣”而對簿公堂。對于此類矛盾糾紛，如果處理不當(dāng)，可能致使當(dāng)事人雙方矛盾加劇、索賠成本大幅上升，甚至?xí)绊戨娚绦袠I(yè)的健康有序發(fā)展。因此，當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛發(fā)生時(shí)，一方面要強(qiáng)化雙方的溝通，通過積極、充分的協(xié)商機(jī)制解決矛盾糾紛；另一方面要充分發(fā)揮平臺、行業(yè)、部門包括司法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)溝通作用，力爭通過調(diào)解妥善化解矛盾糾紛，為新時(shí)代各行各業(yè)的健康有序發(fā)展，切實(shí)營造和諧的法治環(huán)境。

　　“僅退款”引發(fā)爭議商家維權(quán)終有果

　　本報(bào)訊（新甘肅？甘肅法治報(bào)通訊員包文弟楊穎）近日，榆中縣人民法院和平法庭審結(jié)了一起因“僅退款”引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

　　原告胡某是某平臺服裝店的經(jīng)營者，在接到被告袁某的訂單后，按照約定時(shí)間發(fā)貨。袁某收到商品后，以“質(zhì)量不符合圖片”為由申請“僅退款”。盡管雙方在溝通時(shí)提出“若存在質(zhì)量問題，袁某可申請退貨退款，退換貨運(yùn)費(fèi)由商家報(bào)銷”。但袁某仍執(zhí)意申請僅退款，并在多次與商家溝通無果的情況下向平臺投訴商家。平臺在審核后，基于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，批準(zhǔn)了袁某的退款請求，并依據(jù)平臺規(guī)則對商家行為進(jìn)行了罰款。

　　面對平臺的罰款和自身遭受的經(jīng)濟(jì)損失，商家決定通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。商家認(rèn)為，袁某的行為屬于惡意退款和投訴，不僅違反了平臺規(guī)則，也侵犯了商家的合法權(quán)益。在收集相關(guān)證據(jù)后向法院提起訴訟，要求袁某賠償

　　經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)電商平臺的規(guī)定，消費(fèi)者在商品存在質(zhì)量問題或與描述嚴(yán)重不符的情況下，有權(quán)申請退款。然而，如果消費(fèi)者明知商品信息卻故意利用退款規(guī)則漏洞獲利，或在商品無質(zhì)量、性能等問題的情況下頻繁申請退款，可能構(gòu)成濫用退款規(guī)則，不合理地增加企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)營成本，擾亂正常的交易秩序，違反誠實(shí)信用等原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。為此，法庭根據(jù)庭審情況和雙方提交的證據(jù)，結(jié)合雙方訴求，耐心調(diào)解，最終袁某賠償商家退款金額及罰款，并承擔(dān)相應(yīng)訴訟費(fèi)用。

　　法官說法：“僅退款”是為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而提供的一項(xiàng)安全通道保障，消費(fèi)者應(yīng)基于誠實(shí)信用原則合理行使“僅退款”權(quán)利，切不可濫用退款規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)并非法外之地。同時(shí)，面對少數(shù)惡意消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞損害商家合法權(quán)益的行為，商家應(yīng)積極收集證據(jù)，通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。電商平臺也應(yīng)持續(xù)細(xì)化完善規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)管，平衡保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與維護(hù)商家利益的關(guān)系，共同營造健康、公平的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。