原標(biāo)題：寧遠(yuǎn)鎮(zhèn) 奏好矛盾糾紛化解“三部曲”

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者孫濤

　　今年以來(lái)，定西市安定區(qū)寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過(guò)奏好耐心傾聽(tīng)、公正調(diào)解、暖心回訪“三部曲”，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　耐心傾聽(tīng)開(kāi)啟和諧序章

　　“傾聽(tīng)是調(diào)解的第一步，只有了解了當(dāng)事人的真實(shí)想法，才能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。”寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)調(diào)解員牛喜平說(shuō)。

　　當(dāng)矛盾糾紛發(fā)生時(shí)，調(diào)解人員迅速行動(dòng)，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人心聲。無(wú)論是鄰里之間的小摩擦，還是家庭內(nèi)部的紛爭(zhēng)，調(diào)解人員都給予充分的關(guān)注和尊重。今年以來(lái)，寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)共接到矛盾糾紛案件40余起，通過(guò)耐心傾聽(tīng)，成功梳理出關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)100多個(gè)，為后續(xù)調(diào)解工作的順利開(kāi)展提供了有力支撐。

　　公正調(diào)解演繹和諧旋律

　　7月12日是寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)的逢集日，商戶王某、李某因?yàn)閿偽粏?wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵,調(diào)解人員經(jīng)過(guò)深入了解，提出重新劃分?jǐn)偽粎^(qū)域解決方案，滿足了雙方的經(jīng)營(yíng)需求，雙方握手言和。

　　在矛盾糾紛調(diào)解中，調(diào)解人員秉持公正原則，仔細(xì)分析矛盾爭(zhēng)議焦點(diǎn)，權(quán)衡各方利益，提出合理的解決方案，公正調(diào)處每一個(gè)糾紛。用專業(yè)的法律知識(shí)和豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)事人答疑解惑，引導(dǎo)他們理性看待問(wèn)題。通過(guò)公正調(diào)解，矛盾糾紛得到妥善解決。今年以來(lái)，寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)成功化解矛盾糾紛40余起，調(diào)解成功率達(dá)100%。

　　暖心回訪奏響和諧樂(lè)章

　　“謝謝你們調(diào)解了我們的矛盾，還關(guān)心我們的生活，讓我們感受到了溫暖。”8月30日，接受回訪的群眾賈某感慨地說(shuō)。

　　矛盾糾紛調(diào)解并非一勞永逸，寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)調(diào)解人員通過(guò)暖心回訪，鞏固調(diào)解成果。在回訪過(guò)程中，調(diào)解人員還會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們消除矛盾帶來(lái)的負(fù)面影響，重新建立良好的人際關(guān)系。矛盾糾紛調(diào)解工作真正做到了有始有終，為全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定提供有力保障。截至目前，共進(jìn)行暖心回訪100余次，回訪滿意度達(dá)100%。