“陳阿婆，我給您送飯來了！”5月6日中午11時，江蘇省常熟市虞山街道北門大街社區(qū)黨委書記、居委會主任蘇詠梅像往常一樣，準時拎著飯盒敲開了該社區(qū)91歲老人陳阿婆的大門，給她送來香噴噴的愛心午餐。清蒸魚、香菇油菜、西紅柿炒蛋，這些都是老人愛吃的。“蘇書記風雨無阻給我們這些腿腳不便的高齡老人送飯，而且每天更換菜譜，在她的關心照料下，我都長胖了好幾斤呢！”陳阿婆感謝地說。

　　不僅解決老齡老人的吃飯難題，群眾的大事小情、急難愁盼，蘇詠梅都一一寫在民情日記里，落實到工作中。二十多年如一日的辛勤付出為她帶來了“小巷總理”的美譽，也讓她獲得了“中國好人”、全國優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者、江蘇省優(yōu)秀黨務工作者、江蘇省“百名示范”村（社區(qū)）書記等多項榮譽。

　　從2001年開始，蘇詠梅負責北門大街社區(qū)事務，她經(jīng)常入戶走訪、了解社情民意，養(yǎng)成了記錄民情日記的習慣，這一記便是二十三個年頭。一摞民情日記，寫滿民生實事。哪戶人家有下崗失業(yè)人員需要幫扶，哪戶人家有殘疾人需要關心，哪戶人家有獨居老人需要照料，蘇詠梅都想方設法解決。

　　北門大街社區(qū)地處老城區(qū)，40%的居民在60周歲以上，其中獨居空巢老人有400多人，他們的“吃飯難”問題一直是蘇詠梅心頭最牽掛的事情。

　　為了解決這一難題，2013年，蘇詠梅帶領社區(qū)干部開辦常熟市首家老年日托所“銀康苑”，為老人供應午飯、晚飯，老人們既可以自行前往就餐，也可以享受送飯上門的服務。“現(xiàn)在每天要送29份，工作再忙都要去。這項工作關系到老人的生活質量，要一直堅持。”蘇詠梅說。

　　解決老人們的吃飯問題，只是“暖胃”，要想進一步提高老人的生活質量，還要做到“暖心”。蘇詠梅的民情日記還記錄了她與結對幫扶孤寡老人張啟元的故事。張啟元長期一個人生活，孤苦無依，蘇詠梅只要一有空，就去幫他洗衣服、打掃衛(wèi)生。每年除夕，蘇詠梅都把他接到社區(qū)吃年夜飯。

　　有一次，張啟元突然感到喘不過來氣，便趕到社區(qū)向蘇詠梅求助?？吹剿樕l(fā)白，蘇詠梅立即聯(lián)系救護車，并陪他一起去醫(yī)院。醫(yī)生診斷張啟元得了肺氣腫，需要住院治療，蘇詠梅當即墊付了3000元住院押金。住院一周后，老人的病情沒有好轉，蘇詠梅又為他辦理轉院進行手術治療，并與社區(qū)工作人員一起輪流看護直至老人病愈。出院時，蘇詠梅又墊付了1.4萬元醫(yī)藥費。“蘇書記盡心盡力地照顧我，就像是我的親女兒。”每當回憶起這件事，張啟元的內心都充滿了感激。

　　為了讓更多空巢獨居老人老有所依，蘇詠梅倡導北門大街社區(qū)的志愿者們結對幫扶空巢獨居老人，為其提供生活照料、心理撫慰、應急救助、健康保健等親情服務。“這些空巢獨居老人，有不少還是老黨員，他們腿腳不方便，難以參加‘三會一課’，對此，我們經(jīng)常送需上門，為他們送去學習資料，給他們講解黨的最新政策，讓他們在家也能過好組織生活。”志愿者殷建珍介紹道。

　　隨著社會快速發(fā)展，老舊小區(qū)的一些“先天不足”愈發(fā)成為居民邁向美好生活的障礙。北門大街社區(qū)所轄的老舊小區(qū)大多沒有電梯，這些年，隨著老年人口的增多，向蘇詠梅抱怨上下樓不方便的聲音也越來越多。

　　有一次，蘇詠梅到華豐園小區(qū)黃荷珍老人家走訪慰問，臨別時，黃老緊緊拉著她的手說：“蘇書記啊，我今年90歲了，已經(jīng)有10年下不了樓了，平時都靠你們來為我送這送那。我真希望能自個兒下樓，看看咱們小區(qū)的新面貌。”于是，老舊小區(qū)加裝電梯的事項，被蘇詠梅鄭重寫進了民情日記，并用紅筆著重做了標注。

　　在蘇詠梅的奔走協(xié)調下，華豐園小區(qū)成為常熟首個增設電梯的試點小區(qū)。然而，與政府投入的民生項目不同，增設電梯需要由業(yè)主自主協(xié)商、共攤共建。選哪家公司的電梯，工程費用怎么分攤，加裝電梯資金使用是否規(guī)范，電梯日常維護誰負責，后續(xù)怎么進行長效管理？這一系列問題都是推進老舊小區(qū)加裝電梯項目建設中的堵點難點，也是廉潔風險點所在。

　　“蘇書記，您牽個頭吧。”“蘇書記，別人我們不敢說，但是您來我們絕對信得過。”業(yè)主們紛紛推薦蘇詠梅，邀請她與居務監(jiān)督委員會共同考察、選擇電梯公司。

　　“議事更透明，居民才能更放心。”蘇詠梅說，“我們增設電梯工作中，要嚴格執(zhí)行民主議事程序，全面記錄居民意見建議，重點加強對業(yè)主代表廉潔履職情況的監(jiān)督，絕對不能出現(xiàn)違規(guī)接受電梯銷售方、工程施工方吃請等現(xiàn)象。”

　　項目開工后，蘇詠梅經(jīng)常到施工現(xiàn)場查看工程進度和安全防護，隨時協(xié)調解決各種矛盾糾紛，持續(xù)高效推進增梯工作。2020年12月5日，華豐園1單元、2單元增設電梯正式交付使用，困擾老人上下樓的難題終于圓滿解決，也為全市老舊小區(qū)加裝電梯工作提供了樣板。

　　在與社區(qū)居民的日常交流中，蘇詠梅意識到大家參與社區(qū)治理的意識越來越強，便積極探索適應時代要求和群眾需求、充滿生機活力的社區(qū)治理新路徑。她倡導社區(qū)各類社團組織、各方力量融入社區(qū)治理中，引導居民從“被動參與”轉變?yōu)?ldquo;主動監(jiān)督”，實現(xiàn)“自己的事情自己管，集體的事情大家辦”。

　　如今，社會救助年審民主評議、垃圾分類選址、小區(qū)基礎設施建設進度跟進，等等這些涉及居民切身利益的重大事項，北門大街社區(qū)的居民都會全程參與、全程監(jiān)督，知情權、參與權、決策權、監(jiān)督權得到充分保障。蘇詠梅說，只有社區(qū)居民群策群力，才能共建共享美好社區(qū)。

　　在民情日記的最新一頁，蘇詠梅深情地寫道：“我對社區(qū)工作的熱愛，來源于群眾的信任與理解，也來源于居民把我當作親人、家人的那份感動。入戶走訪時塞入手心的一片小餅干，驕陽似火時撐在頭上的一柄遮陽傘，口干舌燥時遞到手上的一杯溫水……所有這些，都讓我如飲甘露，如沐春風。”