原標(biāo)題：“望聞問切”夯實(shí)主動創(chuàng)穩(wěn)底板——漳縣公安武當(dāng)派出所化解矛盾糾紛的有益探索

　　新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍

　　“今年以來，我們充分運(yùn)用‘望聞問切’四步工作法，排查化解各類矛盾糾紛26起，開展服務(wù)群眾30次，了解社區(qū)民意40場次……”8月15日，漳縣公安局武當(dāng)派出所所長席寶強(qiáng)向“忠誠守護(hù)共筑華章”——甘肅公安機(jī)關(guān)慶祝新中國成立75周年大型融媒系列采訪活動采訪團(tuán)介紹基層警務(wù)工作時說。

　　今年以來，武當(dāng)派出所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索提出并靈活應(yīng)用“望聞問切”四步工作法，堅持抓小、抓早、抓苗頭、抓經(jīng)常，讓矛盾糾紛排查化解關(guān)口前移，切實(shí)把各類矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。同時，扎實(shí)開展“百萬警進(jìn)千萬家”“我為群眾辦實(shí)事”“服務(wù)群眾在路上”等活動，和諧了警民關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)效，有效夯實(shí)主動創(chuàng)穩(wěn)底板。

　　“望”在先、走在前做到心中有數(shù)

　　今年1月13日，武當(dāng)派出所轄區(qū)某村村民李某某酒后在家耍酒瘋，摔東西的同時辱罵其岳父岳母。這一幕恰好被走訪入戶的社區(qū)民警發(fā)現(xiàn)，民警立即開展調(diào)解。隨后，匯報武當(dāng)鄉(xiāng)黨委政府和相關(guān)職能部門，工作人員先后多次入戶走訪，開展家屬情緒疏導(dǎo)等工作，嚴(yán)防發(fā)生極端案事件。

　　“結(jié)合轄區(qū)矛盾糾紛實(shí)際，我們派出所加強(qiáng)與綜治、司法和各村社的溝通、銜接、配合，通過對近年來在案件辦理、警情處置、人口管理等方面的重點(diǎn)人和事認(rèn)真梳理，及時掌握具有預(yù)警性、苗頭性、傾向性的各類矛盾糾紛，做到心中有數(shù)。”席寶強(qiáng)說，對發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛逐一梳理建檔、全程跟蹤、及時管控，努力做到預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前。

　　“聞”在常、多形式做到及早發(fā)現(xiàn)

　　武當(dāng)派出所結(jié)合社區(qū)警務(wù)和“一標(biāo)三實(shí)”信息采集維護(hù)等工作，深入開展“服務(wù)群眾在路上”等專項活動，傾力解決群眾身邊的揪心事、煩心事、難心事。

　　民輔警通過發(fā)放警民連心卡、拉家常、聊瑣事等方式，與群眾交心談心，讓他們敞開心扉、打開心結(jié)，毫無顧慮地將自己長期積壓的不愿講、不愿說、不愿調(diào)的一些隱藏性矛盾糾紛說出來，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置、早化解。

　　今年7月22日，武當(dāng)鄉(xiāng)李家河村的鄧某甲和鄧某乙因田間地頭行路問題和部分莊稼受損一事鬧得不可開交。武當(dāng)派出所社區(qū)民警得知情況后，深入田間地頭，現(xiàn)場辦公，對雙方當(dāng)事人動之以情、曉之以理、釋之以法，矛盾糾紛成功化解。

　　“問”在勤、動真情積極排憂解難

　　“派出所的民警寧可跑斷兩條腿、磨破一張嘴，也要把我們的事情辦好，謝謝你們，我很感動！”8月15日，提及派出所民輔警們之前對他們一家的幫助，武當(dāng)鄉(xiāng)李家河村上社村民李雙成豎起了大拇指。

　　在工作中，武當(dāng)派出所社區(qū)民輔警積極與轄區(qū)群眾溝通交流，甘愿當(dāng)群眾的“好聽眾”和“傾訴桶”，用心聽取群眾的“心情”和“隱情”，全力解決群眾急難愁盼問題。截至目前，共開展為民服務(wù)、為民辦實(shí)事活動30件，服務(wù)群眾40余人，贏得轄區(qū)群眾一致好評。

　　“切”在準(zhǔn)、找關(guān)鍵徹底解決問題

　　據(jù)席寶強(qiáng)介紹，在矛盾糾紛調(diào)處中，武當(dāng)派出所堅持“為民而思、為民而立、為民而行”的理念和“就近就快”化解的原則，找準(zhǔn)矛盾切入點(diǎn)，抓住問

　　題的關(guān)鍵，針對不同問題，選擇不同方式，分類分級快速調(diào)處。對當(dāng)場能夠調(diào)解的，堅持快調(diào)快處，尤其是針對婚戀糾紛和家庭矛盾糾紛，及時對施暴者開具《反家庭暴力告誡書》，防止家庭矛盾再次反彈和升級，快速切斷矛盾糾紛根源。

　　同時，對重大的、暫時不能化解的矛盾糾紛，認(rèn)真分析后形成分析研判報告，及時報送漳縣公安局和武當(dāng)鄉(xiāng)黨委政府，上下聯(lián)動、聯(lián)調(diào)、聯(lián)處，確保有效化解矛盾糾紛。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，武當(dāng)派出所向鄉(xiāng)綜治中心推送各類矛盾糾紛線索26條，并對推送的矛盾糾紛全部進(jìn)行回訪，打通了矛盾“癥結(jié)”，解開了群眾“心結(jié)”。