原標(biāo)題：織密“小網(wǎng)格”助力“大民生”——白銀區(qū)人民路街道推動主動創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效

　　新甘肅·甘肅法治報見習(xí)記者胡庭瑞

　　今年以來，白銀區(qū)人民路街道堅持服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾“三條線”全面協(xié)同發(fā)力，持續(xù)深化網(wǎng)格管理、綜治中心、“三調(diào)對接”、信息平臺“四個實戰(zhàn)化”運行，不斷提升矛盾風(fēng)險化解效能，推動主動創(chuàng)穩(wěn)提質(zhì)增效。

　　織密“全域化”平安共建網(wǎng)

　　社區(qū)工作無小事，網(wǎng)格員崗位雖小，但聯(lián)系著千家萬戶，做的都是為社區(qū)居民服務(wù)的事情。人民路街道水川路社區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格員曾賢婭，自2020年入職以來，用自己的細(xì)心與耐心認(rèn)真服務(wù)每一戶居民。4年來，她的腳步遍及網(wǎng)格內(nèi)的每一戶居民家中，積極宣傳反詐知識、關(guān)注鄰里糾紛、定期清理樓道雜物、走訪獨居老人，這一樁樁、一件件的日常小事，構(gòu)成了曾賢婭的工作日常。

　　摸排小區(qū)居民基本信息是網(wǎng)格員最基礎(chǔ)也是最困難的任務(wù)，在入戶調(diào)查過程中往往會遭到阻礙。曾賢婭和同事們不知吃了多少次閉門羹、不知被社區(qū)居民誤解過多少次，但她們都沒有放棄。為了更好地做好信息登記工作，他們仔細(xì)分析原因，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法。每次入戶前會在居民群里下發(fā)通知，并在入戶過程中佩戴工作證、穿著網(wǎng)格員馬甲，通過細(xì)節(jié)的改變贏得居民的信任。

　　人民路街道堅持科學(xué)定格，科學(xué)劃分78個網(wǎng)格，嚴(yán)把網(wǎng)格員準(zhǔn)入關(guān)，配備專職網(wǎng)格員78名，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟地熟情況熟”和“千里眼、順風(fēng)耳”的資源優(yōu)勢，常態(tài)化開展“進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”活動，深入排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛及隱患苗頭。

　　織密“一體化”運行調(diào)度網(wǎng)

　　2023年4月，居民反映水川路31號樓停水，網(wǎng)格員立即入戶了解情況，發(fā)現(xiàn)停水是由于兩棟樓60戶居民、18家商鋪和某酒店未按時繳納水費，加之上水、消防管道年久破損導(dǎo)致產(chǎn)生大量水損，5個月共欠水費約8萬元。社區(qū)將此情況上報街道綜治中心后，當(dāng)日下午現(xiàn)場查看，尋找徹底解決問題的途徑，次日事情得到圓滿解決。

　　人民路街道發(fā)揮綜治中心樞紐作用，將其作為一站式矛盾糾紛多元調(diào)處主戰(zhàn)場，全面推行“綜治中心+網(wǎng)格化+精細(xì)化+信息化”模式，優(yōu)化綜治中心布局設(shè)施，以“實戰(zhàn)、實用、實效”為導(dǎo)向，合理設(shè)置“一廳八室”，整合各方力量，配備街道社區(qū)綜治專干19名，專職網(wǎng)格員78名，吸納51名專兼職調(diào)解員、77名群防群治隊伍，將綜治中心打造成糾紛化解的“集散地”和多元解紛的“前哨站”，讓“有矛盾糾紛找綜治中心”成為群眾共識。

　　織密“立體化”科技支撐網(wǎng)

　　人民路街道大力推動“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺應(yīng)用，解決民生訴求由線下找組織向線上掃碼反映的轉(zhuǎn)變，全力打造從“耳畔”到“指尖”掌上服務(wù)，確保居民“碼”上反映，街道社區(qū)馬上辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高治理效率。

　　為拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，實現(xiàn)傳統(tǒng)為民服務(wù)的“智慧+”升級，人民路街道在轄區(qū)1432個單元門口、市場、車站等人員密集處張貼“碼上反映·馬上辦理”二維碼，充分運用新媒體手段宣傳平臺功能、線上答疑解惑、推送受理典型案例，通過開展群眾喜聞樂見的系列服務(wù)活動提升知曉率，調(diào)動更多居民群眾參與其中。

　　“一個入口”整合各類民生訴求是人民路街道高效化解矛盾糾紛的一個縮影。居民只需一部手機、矛盾糾紛化解訴求“一鍵”完成，社區(qū)收到信息提示，第一時間了解情況，30分鐘內(nèi)辦理辦結(jié)。復(fù)雜事項“一鍵分流”，鼓勵多元主體參與社會矛盾糾紛化解，社區(qū)不能辦理的由市區(qū)綜治中心線上分流轉(zhuǎn)辦，拓寬調(diào)解路徑，豐富調(diào)解形式。疑難問題“一元統(tǒng)籌”，平臺處理不了的事項由街道組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會議共同商議，通過梳理問題、研判協(xié)商、建立臺賬、研究銷號，確保矛盾糾紛“清倉見底”。