原標(biāo)題：邊文生 精耕戶政二十載為民服務(wù)不停歇

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者曹治

　　8月14日清晨，迎著細(xì)蒙蒙的雨絲，邊文生和同事乘車又出發(fā)了，今天他要去離縣城89公里外的禮縣公安局白河派出所對(duì)戶籍系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)還要對(duì)白河片區(qū)的幾個(gè)派出所戶籍民警進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　這是禮縣公安局戶政室一級(jí)警長邊文生工作的一個(gè)縮影。從警39年，邊文生從事戶籍管理工作20載，他用執(zhí)著和堅(jiān)守干好本職工作，憑著不服輸?shù)木窈陀啦环艞壍膿?dān)當(dāng)，在無數(shù)件平凡小事中書寫不平凡。

　　敢于攻堅(jiān)精通業(yè)務(wù)的“活字典”

　　剛進(jìn)入戶政室，邊文生因不熟悉戶政業(yè)務(wù)，面對(duì)焦急辦事的群眾，常常顯得手足無措。有一次，一位老人前來辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，因?qū)I(yè)務(wù)不熟悉，邊文生告知他不能辦理，最后老人滿臉不高興地回家了。

　　“不懂就要問，不要不懂裝懂，不要把群眾的事不當(dāng)回事。”聽了戶政室負(fù)責(zé)人的話，邊文生一頭扎進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，經(jīng)常是白天干工作，晚上學(xué)業(yè)務(wù)，半年下來，邊文生已然成為戶政室的骨干力量。

　　邊文生深知，戶政工作不是簡單的落戶、辦證，更包含著群眾對(duì)政府服務(wù)的期盼和認(rèn)可，在保證業(yè)務(wù)過硬的基礎(chǔ)上，窗口單位民警還必須掌握與群眾打交道的秘訣，第一時(shí)間化解群眾矛盾，對(duì)于邊文生來講，不二法門便是將心比心。20年來，他一直認(rèn)真回應(yīng)群眾的每一份訴求，站在群眾立場細(xì)心耐心真誠地為他們講解引導(dǎo)，沒有因戶籍工作引發(fā)一起群眾上訪和違紀(jì)違規(guī)發(fā)生。

　　如今，有事找“老邊”已成為單位同事的慣常。從“門外漢”到“百事通”，邊文生華麗蛻變，他先后參與指導(dǎo)完成了全縣戶口核對(duì)、集中換發(fā)第二代居民身份證攻堅(jiān)、人口信息采集攻堅(jiān)、戶口清理整頓、脫貧戶口核查、第六次和第七次人口普查、戶籍制度改革推進(jìn)、“放管服”措施落實(shí)、“一標(biāo)三實(shí)”信息采集等一系列工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　勇毅前行創(chuàng)新服務(wù)的“領(lǐng)跑者”

　　近年來，禮縣公安局持續(xù)深化“放管服”改革，相繼推出多項(xiàng)便民舉措。身份證跨省通辦業(yè)務(wù)使用的是全國統(tǒng)一的新系統(tǒng)，但當(dāng)時(shí)現(xiàn)有設(shè)備不同，測試期間會(huì)出現(xiàn)程序不兼容、設(shè)備不匹配、數(shù)據(jù)不流轉(zhuǎn)等問題。想要解決這些問題，需要做大量艱苦細(xì)致的工作。

　　邊文生擔(dān)起了這個(gè)改革重任。此后，邊文生白天熱情接待群眾、辦理業(yè)務(wù)，晚上加班搞測試。半個(gè)月后，部分瀏覽器無法正常辦理、指紋儀注冊(cè)后無法正常采集指紋等難題逐個(gè)被攻破，當(dāng)一位外地群眾拿到第一張異地辦理成功的身份證時(shí)，邊文生滿是欣喜。

　　“你們能不能晚點(diǎn)下班？拜托了！”今年6月6日下午，臨近下班時(shí)，邊文生在窗口接到了一位學(xué)生的求助電話：“我明天就要高考，身份證卻弄丟了，我想過去開個(gè)身份證明，路上會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，能等等我嗎？”“多晚我都等你！”邊文生沒有遲疑，細(xì)心地叮囑考生帶上戶口簿，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料。一小時(shí)后，考生順利拿到了身份證明。

　　近年來，邊文生聚焦高考、中考等重要考試節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)梳理辦證需求，結(jié)合自己多年上門辦證經(jīng)驗(yàn)，提出“戶政窗口直達(dá)考場，身份證明立等可取”的做法，得到群眾一致點(diǎn)贊。

　　情系百姓為民解憂的“貼心人”

　　“想要把戶政工作做到群眾心坎上，就要化被動(dòng)為主動(dòng)。”邊文生是這么說的，也是這么做的。

　　2023年3月，邊文生接到轄區(qū)王先生求助電話稱，其父親身份證不慎丟失，急需重新辦理身份證，否則在治療過程中的一些費(fèi)用無法報(bào)銷，因老人臥病在床，無法辦理。了解情況后，邊文生立即攜帶筆記本電腦、指紋采集儀等器材來到王先生家中，為其父親補(bǔ)辦身份證。其間，他和同事細(xì)心地為老人整理著裝，調(diào)整姿勢角度，拍攝照片、采集信息，很快就順利完成了身份證補(bǔ)辦的相關(guān)工作。“謝謝你！幫我們解決了一個(gè)大難題……”王先生對(duì)邊文生的熱情服務(wù)表示由衷感謝。臨走前，邊文生告訴王先生：“放心吧，等身份證制作好了，我們會(huì)第一時(shí)間送到你手里。”

　　從事戶政管理工作的20年間，邊文生接待的群眾數(shù)以萬計(jì)，經(jīng)手辦理疑難戶籍業(yè)務(wù)6000多件，解決無戶口人員落戶1.2萬余人，糾正身份證重錯(cuò)號(hào)2000余條，變更更正錯(cuò)誤年齡、民族等信息500余人次，指導(dǎo)注銷重復(fù)、虛假戶口3000多個(gè)，推動(dòng)解決了一批群眾急難愁盼問題。