每次聽到起初怒氣沖沖打來電話的舉報人連聲道謝，慶陽市紀委監(jiān)委“12388”接話員雷娜就會感到無比欣慰。

　　為確保舉報電話規(guī)范運行，市紀委監(jiān)委制定《12388電話舉報工作管理辦法》，對電話接聽和處理工作全流程規(guī)范，對于人工接聽的來電，要求在接聽當(dāng)日完成整理；對于留言，要求在下一個工作日內(nèi)完成復(fù)聽、整理等工作。

　　“12388舉報電話是信訪舉報的快捷方式，簡單方便易操作，很多問題還可以互動交流，哪些問題屬于紀委監(jiān)委受理，哪些問題不在受理范圍，接話員會進行詳細解釋說明。”市紀委監(jiān)委信訪室負責(zé)人介紹。

　　市紀委監(jiān)委擇優(yōu)選聘2名政治素質(zhì)好、溝通能力強、具有一定的文字歸納梳理能力、能夠熟練操作辦公自動化系統(tǒng)的專職電話接線員，并對她們進行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面了解黨和國家機關(guān)及其他部門的主要工作職責(zé)，熟悉紀檢監(jiān)察工作和信訪舉報業(yè)務(wù)流程。

　　同時，加強對接話人員日常監(jiān)督管理，要求規(guī)范接聽舉報電話，使用文明用語，杜絕工作忌語，耐心聽取來電人陳述，詳細詢問有關(guān)情況，準確記錄來電內(nèi)容，凡屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的，及時受理，客觀全面整理記錄，按程序處理。對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理范圍的問題，及時告知舉報人到有權(quán)管理的單位反映問題，并引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀依法反映問題，妥善做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。

　　12388舉報電話還開通自助語音咨詢服務(wù)，保證工作時間內(nèi)人工接聽電話，工作時間以外同步開通留言線路，提供24小時自助語音咨詢服務(wù)。

　　今年1-10月，市紀委監(jiān)委12388電話呼入12873次，語音留言3096次。平均每天呼入電話61個，接話時長169分鐘，處理留言15條。

　　“下一步，我們將通過市紀委監(jiān)委網(wǎng)站和微信公眾號加大12388舉報電話宣傳力度，讓更多群眾了解這種方便快捷的舉報方式，方便群眾反映問題，為全面從嚴治黨提供有價值的線索。”市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人說。（供稿 樊翰琳  編輯 張莉）